1. Cambios de Talla, Color o Modelo:
   Si no te convence el articulo recibido, ofrecemos cambios gratuitos siempre y cuando el artículo esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción para iniciar el proceso de cambio. Te ayudaremos a encontrar la prenda adecuada para ti.
   Rellena el Formulario de devolución y coméntanos en que podemos ayudarte.
   Te ofrecemos comodidad total en tus cambios: organizaremos la recogida del paquete donde tú prefieras y al mismo tiempo te entregaremos tu nueva prenda.
   ¡El primer cambio es gratis! Las condiciones serán las mismas que si estuvieras realizando una nueva compra.
   Para cambios adicionales, contamos con un servicio por tan solo 6,99€. Este cargo no será reembolsable en ningún momento.
   Queremos asegurarnos de que encuentres la prenda perfecta, sin complicaciones
   
2. Devoluciones por Otros Motivos
   • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas para obtener un reembolso completo o un crédito para futuras compras.
   • Notifica tu deseo de devolución: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, rellena el Formulario de devolución o escríbenos al Servicio de Atención al Cliente para informarnos que deseas devolver un artículo. Este correo nos permitirá registrar tu solicitud y asegurar que estás dentro del plazo establecido, incluso si hay fines de semana o festivos de por medio.
   • Recibe las instrucciones para la devolución: Una vez recibida tu notificación, te enviaremos las indicaciones necesarias para proceder con la devolución y el reembolso del importe. Te ofreceremos dos opciones:
     • Envío por cuenta propia: Si prefieres enviar el paquete por tu cuenta, te proporcionaremos la dirección de envío por correo electrónico. Recuerda que los costes de envío correrán por tu cuenta y no serán reembolsables.
     • Solicitar recogida a través de ANNA MOON: para envíos en España peninsular y Baleares, si prefieres que enviemos un mensajero a tu ubicación para recoger el paquete, te facilitaremos la etiqueta de envío por 6,99€, que se descontará del reembolso final.
       Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos previamente y sin recibir nuestras instrucciones.
     • Prepara el paquete a devolver: Empaqueta el artículo de la mejor manera posible, preferiblemente en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Cualquier daño no reportado previamente podría afectar al reembolso.
     • Plazo de reembolso: Una vez recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 15 días laborables desde la recepción del artículo.
     • Recuerda que los gastos de envío iniciales y los costos adicionales como tasas o aduanas no son reembolsables en ningún caso y podrían deducirse del reembolso final, si aplican.

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